3.- ¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?
Digamos que lo primero que tiene que hacer un community manager para cumplir todo lo que hemos comentado en el punto anterior es "bajar a tierra" esas funciones y transformarlas en tareas del día a día. Tareas de muchos tipos: moderación, estrategias de dinamización, aplicaciones y/o herramientas, contacto con el usuario, reputación social, investigación de mercado, etc.
Pero, evidentemente, esas tareas dependen de muchos factores: si es una comunidad de marca o no, si es grande o modesta, si tiene repercusión off-line, objetivos, presupuesto, etc.
Cuanto más compleja es la comunidad más funciones tienes que desempeñar y en el caso de una marca aún se complica más. En Genetsis, a todas estas funciones hemos tenido que añadirle una más y muy importante: hacer entender a las marcas lo que es una comunidad, cómo actúa un usuario en ese entorno e incluso si les interesa desarrollarla o no.
Por supuesto, depende mucho de la marca, de sus valores, de su política, pero hay que entender que este es un medio que ahora se está aprovechando cada vez más por las marcas, han visto su potencial y quieren entrar en el juego, y, evidentemente, tenemos que estar ahí para ayudarles a que lo tengan lo más claro posible para que ellos también sepan cómo jugar.
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